Младший инженер по сопровождению OSS/BSS систем

Круг интересных задач:

• сопровождение существующих систем: настройка справочников, конфигурирование систем по запросам и консультирование бизнес пользователей, устранение инцидентов, связанных с нештатной работой систем;
• мониторинг работы систем: анализ журналов событий системы мониторинга и самих систем, выявление проблем по обращениям пользователей;
• анализ обращений на предмет наличия массовых проблем, ошибок в работе систем и участие в последующем их устранении;
• выявление типовых обращений пользователей и формулирование предложений по доработке систем, с целью перевода пользователей на самообслуживание (без участия ИТ);
• участие в приемке и вводе в эксплуатацию доработок систем, в том числе участие в приемо-сдаточных испытаниях систем, поддержка тестовых сред систем;
• обновление эксплуатационной и пользовательской документации.

Мы ищем сотрудника, который:

• умеет системно мыслить и обладает пытливым умом, умеет самостоятельно собирать и анализировать информацию, искать решение поставленных задач;
• умеет находить общий язык с коллегами и ориентирован на достижение результата;
• имеет опыт работы с информационными системами в роли администратора или опытного пользователя;
• имеет хорошие навыки работы с большими объёмами данных (владение электронными таблицами Excel, желателен опыт работы с базами данных);
• умеет работать с документацией (разбираться, как работают системы и процессы, составлять инструкции для пользователей);
• имеет образование: высшее или неполное высшее техническое или из приближенных областях (математика/финансы);
• желателен опыт работы с системами заявок и базами знаний (Jira, Confluence или аналогичные);
• преимуществом будет наличие знаний и опыта работы с системами и процессами в телеком сфере (тарифы/продукты, автоматизированный документооборот с абонентами), Биллинг/CRM/Системы самообслуживания.

Условия:

• интересная и активная работа в среде знатоков сферы телекоммуникаций;
• возможность участия в интересных проектах и реализации профессионального опыта;
• возможность обучения и совершенствования своих навыков;
• достойная и своевременная оплата труда и возможность карьерного роста;
• ДМС для всех сотрудников компании; офисный врач;
• стоматология по полису ДМС на корпоративных условиях;
• премии за выслугу лет в компании;
• Финансовая поддержка в значимых событиях.
• корпоративные праздники и подарки для сотрудников и их детей;
• оборудованная комната для приема пищи.
• возможность стать игроком нашей волейбольной или футбольная команды, а также быть активным болельщиком;
• льготное изучение английского языка в офисе.
• возможность участвовать в корпоративном волонтерском движении.