Помощь клиентам Триколора | Официальный сайт Триколора
Личный кабинет

Нет сигнала

Когда сигнал со спутника не поступает на приёмное оборудование, на экране появляется сообщение «Нет сигнала». 

Чаще всего это связано с погодными условиями: через плотную завесу облаков, во время сильного ветра, дождя или снега спутниковому сигналу сложно пробиться. Как только погода наладится, изображение восстановится. Также сигналу могут мешать препятствия, например здание или дерево. Убедитесь, что на воображаемой линии от антенны до спутника нет преград, а на саму антенну не налип снег или наледь.  

Как правило, в остальных случаях помогает простая перезагрузка оборудования: вытащите шнур из розетки на 5 секунд и вставьте обратно. Включите приёмник. 

Если перезагрузка стандартным способом не помогла, сбросьте настройки приёмника до заводских установок. Для большинства моделей подойдёт такой путь: «Меню» — «Настройки» — «Настройки приёмника» — «Система» — «Сбросить на заводские настройки». Нажмите «ОК», чтобы подтвердить сброс. После перезагрузки приёмника пройдите все шаги мастера первичной настройки и проверьте изображение. 

Иногда сигнал пропадает из-за повреждения кабеля. Убедитесь, что кабель не перекручен, нет заломов как внутри помещения, так и на улице, особенно на углах здания. Также проверьте, что кабель, соединяющий антенну с приёмником, надежно подключен к нужному разъему LNB IN или разъемам LNB1 IN и LNB2 IN, если вы используете приёмник-клиент вместе с приёмником-сервером.   

Блок питания и антенный конвертер — это важные детали, которые тоже могут выйти из строя. Если вы подозреваете такую поломку, принесите эту часть в Фирменный салон, авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр на диагностику. Там же эту деталь можно отремонтировать или заменить.

Чтобы найти другие причины пропадания сигнала, нужно проверить уровень шкал силы и качества спутникового сигнала. Значения в течение 2–3 минут должны оставаться стабильными. Если они резко меняются, понадобится настройка антенны. Чтобы сделать это самостоятельно, нужно поворачивать ее по 1 см и фиксировать в каждом положении на 3–5 секунд сначала в горизонтальной плоскости, потом в вертикальной. Мы подготовили подробную инструкцию, но понимаем, что это довольно сложная задача. Проще всего для настройки антенны обратиться в Фирменный салон или к авторизованному дилеру Триколора

Наши мастера всегда готовы выехать на диагностику и ремонт оборудования. Обращайтесь в Фирменные салоны, к авторизованным дилерам Триколора или в сервисные центры.


На восстановление просмотра спутниковых каналов может потребоваться некоторое время. Но вы уже сейчас можете продолжить просмотр*.

Для этого у вас есть следующие варианты:

* При условии, что каналы, входящие в оплаченный пакет, доступны для просмотра онлайн.

** В качестве логина и пароля используйте данные от Личного кабинета или авторизуйтесь с помощью номера мобильного телефона.

#