Личный кабинет
Интернет-магазин

Ошибки при просмотре каналов через интернет на приёмном оборудовании

Ошибка 21. Отсутствует подключение к интернету

Описание ошибки:

Сообщение вида «Ошибка 21. Отсутствует подключение к интернету» может означать, что интернет-соединение отсутствует.

Рекомендуемые действия:

Для устранения сообщения об ошибке 21 попробуйте последовательно выполнить следующие действия:

1. Перезагрузите всё сетевое оборудование и приёмник, отключив его от питания.

2. Проверьте сетевые настройки приёмника. Убедитесь, что приёмник получает IP-адрес локальной сети (для уточнения сетевых настроек обратитесь к провайдеру, который предоставляет услуги доступа к интернету).

3. Проверьте корректность подключения Ethernet-кабеля, возможно, его стоит переобжать или заменить.

4. Проверьте возможность выхода в интернет с других устройств.

5. Если доступ в интернет есть с других устройств, проверьте скорость интернет-соединения во время ошибки на сайте speedtest.net. Скорость необходимо проверять до московских серверов.

6. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Службу поддержки клиентов.