Личный кабинет
Интернет-магазин

Ошибки при просмотре каналов через приложение «Триколор Онлайн ТВ»

Ошибка 21. Отсутствует подключение к интернету

Появление данной ошибки может означать, что интернет-соединение отсутствует.

1. Перезагрузите приложение.

2. Проверьте корректность подключения Ethernet-кабеля1, возможно, его стоит переобжать или заменить.

2. Проверьте корректность подключения Ethernet-кабеля1, возможно, его стоит переобжать или заменить.

3. Проверьте возможность выхода в интернет, например, в браузере.

4. Если доступ в интернет есть, то проверьте скорость интернет-соединения2 во время ошибки на сайте speedtest.net. Скорость необходимо проверять до московских серверов.

4. Если доступ в интернет есть, то проверьте скорость интернет-соединения2 во время ошибки на сайте speedtest.net. Скорость необходимо проверять до московских серверов.

5. Если указанные действия не помогли, то обратитесь в Службу поддержки клиентов.

1 Для Smart TV.

2 Рекомендуемая скорость интернет-соединения не менее 12 Мбит/c.