Личный кабинет
Интернет-магазин

Ошибки при просмотре каналов через приложение «Триколор Кино и ТВ»

Ошибка 21. Отсутствует подключение к интернету

Описание ошибки:

Сообщение вида «Ошибка 21. Отсутствует подключение к интернету» при просмотре каналов через приложение «Триколор Кино и ТВ» может означать, что интернет-соединение отсутствует.

Рекомендуемые действия:

Для устранения сообщения об ошибке 21 в приложении «Триколор Кино и ТВ» попробуйте последовательно выполнить следующие действия:

1. Перезагрузите приложение.

2. Проверьте корректность подключения Ethernet-кабеля1, возможно, его стоит переобжать или заменить.

2. Проверьте корректность подключения Ethernet-кабеля1, возможно, его стоит переобжать или заменить.

3. Проверьте возможность выхода в интернет, например, в браузере.

4. Если доступ в интернет есть, проверьте скорость интернет-соединения2 во время ошибки на сайте speedtest.net. Скорость необходимо проверять до московских серверов.

4. Если доступ в интернет есть, проверьте скорость интернет-соединения2 во время ошибки на сайте speedtest.net. Скорость необходимо проверять до московских серверов.

5. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Службу поддержки клиентов.


Ссылки и примечания:

1 Для Smart TV.

2 Рекомендуемая скорость интернет-соединения не менее 12 Мбит/c.