Личный кабинет
Интернет-магазин

Ошибки при просмотре спутниковых каналов

Ошибка 10/11. Нет доступа к просмотру

Появление данной ошибки может означать, что подписка на пакет каналов не активна или ключи активации не поступили на приёмник.

1. Убедитесь на странице проверки подписок или в Личном кабинете, что подписка на пакет каналов оплачена и активна.

2. При необходимости оплатите подписку.

3. Если подписка оплачена и активна, отключите приёмник от сети питания на 5 секунд и включите канал повторно. Оставьте приёмник включённым*.

4. Если изображение не восстановилось в стандартные сроки, отправьте ключи активации в Личном кабинете. Оставьте приёмник включённым*.

5. Если указанные действия не помогли, то обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в Службу поддержки клиентов.


* Чтобы получить доступ к просмотру быстрее, подключите приёмник к интернету, изображение появится в течение 10 минут. В случае подключения приёмника только к спутниковой антенне доступ восстановится не позднее чем через 8 часов.