Личный кабинет
Интернет-магазин

Ошибки при просмотре спутниковых каналов

Ошибка 13. Нет доступа к просмотру

На восстановление просмотра каналов, вещаемых через спутник, может потребоваться некоторое время.

Уже сейчас вы можете продолжить просмотр оплаченных подписок*. Для этого есть несколько вариантов:

1. Подключить ваш приёмник к интернету. Проверить возможности вашего приёмного оборудования.

2. Установить приложение «Триколор Онлайн ТВ» на мобильное устройство или Smart TV. В качестве логина и пароля используйте данные от Личного кабинета.

*При условии, что оплаченный пакет доступен для онлайн-просмотра.

Get it on Google Play Download on the App Store


Описание ошибки:

Сообщение вида «Ошибка 13. Нет доступа к просмотру» может означать, что ключи активации устарели.

Рекомендуемые действия:

Для устранения сообщения об ошибке 13 попробуйте последовательно выполнить следующие действия:

1. Отправьте ключи активации в Личном кабинете. Оставьте приёмник включённым. Чтобы получить доступ к просмотру быстрее, подключите приёмник к интернету, и изображение появится в течение 10 минут. В случае подключения приёмника только к спутниковой антенне доступ восстановится не позднее чем через 8 часов.

2. Выполните поиск каналов.

3. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в Службу поддержки клиентов.