Личный кабинет
Интернет-магазин

Ошибки при просмотре спутниковых каналов

Ошибка 7. Нет доступа к просмотру. ID принадлежит к другому региону вещания

На восстановление просмотра каналов, вещаемых через спутник, может потребоваться некоторое время.

Уже сейчас вы можете продолжить просмотр оплаченных подписок.* Для этого есть несколько вариантов:

1. Подключить ваш приёмник к интернету. Проверить возможности вашего приёмного оборудования.

2. Установить приложение «Триколор Онлайн ТВ» на мобильное устройство или Smart TV. В качестве логина и пароля используйте данные от Личного кабинета.

*При условии, что оплаченный пакет доступен для онлайн-просмотра.

Get it on Google Play Download on the App Store


Описание ошибки:

Сообщение вида «Ошибка 7. Нет доступа к просмотру. ID принадлежит к другому региону вещания» может означать, что антенна настроена на приём сигнала со спутника другого проекта в составе Триколора, например смарт-карта принадлежит проекту «Триколор. Центр», а антенна настроена на «Триколор. Сибирь».

Рекомендуемые действия:

Определить нужный проект можно, обратившись в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в Службу поддержки клиентов.


Если антенна настроена верно, для устранения сообщения об ошибке 7 последовательно выполните следующие действия:

1. Если ваш приёмник работает со смарт-картой, убедитесь, что она установлена правильно:

  • Чипом вниз для приёмного оборудования моделей GS U510, GS U210CI, GS U210, GS E212, HD 9303, HD 9305, GS 6301, GS 8307, GS 8308, DRS 8308, GS 8304, GS 8302, GS-8300, GS-8300N, DRS-8300.

Установка смарт-карты чипом вниз

  • Чипом вверх для приёмного оборудования моделей GS E502, GS E501, GS B2122, GS B211, GS B210, GS 8305, GS 8306, DRS-8305, DTS 53, DTS 54, DTS 53L, DTS 54L.

Установка смарт-карты чипом вверх

2. Отключите приёмник от сети питания на 5 секунд и включите канал повторно.

3. Проверьте актуальность программного обеспечения. При необходимости обновите ПО.

4. Если ошибка сохраняется и к приёмнику подключен внешний накопитель, отключите накопитель и перезагрузите приёмник, отключив его от питания.

5. Если это не помогло, отформатируйте внешний накопитель1 и проверьте, сохранилась ли ошибка.

5. Если это не помогло, отформатируйте внешний накопитель1 и проверьте, сохранилась ли ошибка.

6. Если ошибка сохранилась, отформатируйте внутренний накопитель2.

6. Если ошибка сохранилась, отформатируйте внутренний накопитель2.

7. Проверьте работу приёмника с отформатированным внешним накопителем или при использовании другого внешнего накопителя3.

7. Проверьте работу приёмника с отформатированным внешним накопителем или при использовании другого внешнего накопителя3.

8. При отрицательном результате произведите возврат настроек приёмника к заводским установкам.

9. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.


Ссылки и примечания:

1 Внимание! В ходе форматирования все данные с накопителя будут стёрты! Необходимо отформатировать накопитель в формате EXT4.

2 Внимание! В ходе форматирования все данные с накопителя будут стёрты! Нажмите кнопку «МЕНЮ» на пульте дистанционного управления, выберите раздел «Приложения» и нажмите кнопку «ОК» пульта ДУ. Выберите приложение «Мультимедиа» и нажмите кнопку «ОК» пульта ДУ. Выберите нужный накопитель. Нажимая кнопку со стрелкой вправо пульта ДУ, выберите функцию «Форматировать» и нажмите кнопку «ОК» пульта ДУ. Выберите файловую систему EXT4, после этого нажмите «Форматировать». По окончании форматирования появится надпись «Форматирование диска завершено». Для выхода из приложения используйте кнопку «ВЫХОД» пульта ДУ. Имеется на оборудовании: GS B531M, GS B531N, GS B532M, GS B533M, GS B534M, GS А230.

3 Рекомендуемый объем памяти — от 16 Гб.