Восстановление просмотра спутниковых каналов
- Нет сигнала
- Ошибка 0. Нет доступа к просмотру
- Код 2, Ошибка 2, Код 3 или Ошибка 3. Нет доступа к просмотру
- Ошибка 4. Канал не вещается оператором
- Код 5 или Ошибка 5. Смарт-карта не определена приемником
- Код 6 или Ошибка 6. Нет доступа
- Код 7 или Ошибка 7. Нет доступа к просмотру. Триколор ID принадлежит к другому региону вещания
- Код 8 или Ошибка 8. Приемник не поддерживает смарт-карту
- Код 9 или Ошибка 9. Нет доступа к просмотру
- Код 10, Ошибка 10, Код 11 или Ошибка 11. Нет доступа к просмотру
- Код 13 или Ошибка 13. Нет доступа к просмотру
- Кодированный канал
Код 10, Ошибка 10, Код 11 или Ошибка 11. Нет доступа к просмотру
На восстановление просмотра спутниковых каналов может потребоваться некоторое время. Но вы уже сейчас можете продолжить просмотр*.
Для этого у вас есть следующие варианты:
-
Перейти на сайт kino.tricolor.tv**.
-
Установить приложение «Триколор Кино и ТВ» на мобильное устройство или Smart TV**.
- Подключить приемник к интернету. Проверьте, возможно ли это сделать на вашем приемном оборудовании.
* При условии, что каналы, входящие в оплаченный пакет, доступны для просмотра онлайн.
** В качестве логина и пароля используйте данные от Личного кабинета или авторизуйтесь с помощью номера мобильного телефона.
Описание ошибки:
Сообщения вида «Код 10. Нет доступа к просмотру», «Ошибка 10. Нет доступа к просмотру», «Код 11. Нет доступа к просмотру» или «Ошибка 11. Нет доступа к просмотру» могут означать, что подписка на пакет каналов неактивна или ключи активации не поступили на приемник.
Рекомендуемые действия:
Для восстановления доступа к просмотру каналов последовательно выполните указанные ниже действия:
1. На сайте tricolor.tv на странице проверки подписок или в Личном кабинете убедитесь, что подписка на пакет каналов оплачена и активна.
2. При необходимости оплатите подписку. Подробная информация о способах оплаты находится в разделе «Оплата» на tricolor.tv.
3. Если подписка оплачена и активна, проверьте доступность новой версии ПО. Для этого подключите приемник к интернету либо перейдите на канал под номером 333. При необходимости обновите ПО.
4. Если ПО актуально, отключите приемник от сети питания на 5 секунд и включите повторно.
5. Далее подключите приемник к интернету и в приложении «Личный кабинет» в меню приемника отправьте ключи активации. Изображение появится в течение 10 минут. Если нет возможности подключить оборудование к интернету, повторите ключи активации в Личном кабинете на tricolor.tv. Оставьте приемник включённым, доступ восстановится не позднее чем через 8 часов.
6. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Фирменный салон, к авторизованному дилеру Триколора или в сервисный центр.
Ссылки и примечания:
Если для просмотра вы используете систему «сервер-клиент», и сообщение об ошибке возникло на клиенте, то попробуйте последовательно выполнить указанные ниже действия:
1. Выполните поиск каналов. Для этого зайдите в меню приемника и выберите пункт «Поиск каналов» или «Поиск каналов «Триколор ТВ».
2. Последовательно отключите сначала приемник-клиент, далее приемник-сервер от сети питания на 5 секунд, включите повторно и проверьте изображение. Если изображение не появилось, перезагрузите маршрутизатор, если подключение осуществлено через него.
3. Если изображение не восстановилось, следуйте инструкции выше (п. 1-5).
Для оформления заказа необходимо оставить Ваши контактные данные и отправить заявку.
Наш специалист свяжется с Вами в ближайшее время. Спасибо!