- /
- Помощь
- /
- Частые вопросы
- /
- Ошибки при просмотре
- /
- В приложении «Триколор Кино и ТВ»
- /
- Ошибка 21
Ошибка 21
Описание:
Сообщение вида «Ошибка 21. Отсутствует подключение к интернету» при просмотре каналов через приложение «Триколор Кино и ТВ» может означать, что интернет-соединение отсутствует.
Рекомендуемые действия:
Для устранения сообщения об ошибке 21 в приложении «Триколор Кино и ТВ» попробуйте последовательно выполнить следующие действия:
1. Перезагрузите приложение.
2. Проверьте корректность подключения Ethernet-кабеля, возможно, его стоит переобжать или заменить.
3. Проверьте возможность выхода в интернет, например, в браузере.
4. Если доступ в интернет есть, проверьте скорость интернет-соединения во время ошибки на сайте speedtest.net. Скорость необходимо проверять до московских серверов.
5. Если указанные действия не помогли, обратитесь в Службу поддержки клиентов.
#
